Ayuntamiento de Marbella

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Carta de Servicios Delegación del Plan Estratégico



Misión:

Lograr el cumplimiento de la visión futura de nuestra ciudad plasmada en el documento del Plan Estratégico de Marbella-San Pedro 2022. 


Servicios y Normativa

  • Oficina Técnica del Plan Estratégico Marbella-San Pedro 2022 para la ejecución de las diferentes acciones incluidas en el plan.
  • Seguimiento y evaluación del plan operativo.
  • Plan de comunicación del plan estratégico.
  • Plan de Desarrollo del Talento Creativo.
  • Ejecución del Plan Municipal de Gobierno Abierto.
    • Unidad Coordinadora del Plan de Calidad Municipal.
    • Unidad Coordinadora de Transparencia y Derecho de acceso a la Información
    • Unidad Coordinadora de Datos Abiertos
  • Organización de charlas, conferencia, foros, debates vinculados al desarrollo de las distintas acciones estratégicas.
  • Desarrollo de estudios, trabajos y encuestas relacionadas con los diferentes ejes estratégicos.
  • Asesoramiento, y asistencia técnica y demás actividades de apoyo a otras delegaciones y áreas municipales como otras entidades públicas o privadas en materias relacionadas con el desarrollo del Plan.

Normativa reguladora

  • Plan Estratégico Marbella San Pedro 2022.
  • Plan General de Ordenación Urbana 1986.
  • Plan Municipal de Gobierno Abierto.
  • Plan Municipal de Calidad y Cartas de Servicios
  • Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de Transparencia, Acceso a la información pública y Buen Gobierno.
  • Ley 1/2014 de Transparencia Pública de Andalucía

Datos de ubicación y contacto y Sede electrónica

DELEGACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
Oficina Técnica del Plan Estratégico
C/Salinas nº 4, 1ª planta, 29601 Marbella
Tfno.952768705 / Fax: 952867733
Email: planestrategico2022@marbella.es

Compromisos de calidad que ofrecemos

  • Seguimiento y desarrollo de las acciones estratégicas a lo largo de la implantación del Plan estratégico (plan operativo) mediante un panel de indicadores para medición y situación pormenorizada de todos los objetivos.
  • Información y seguimiento anual de los objetivos previstos en el Plan y medidas correctoras.
  • Memoria bianual de grado de cumplimiento de compromisos ejecutados.
  • Cumplimiento del 95% de Indicadores de Transparencia.
  • Implantación del procedimiento de Derecho de acceso a la Información y compromiso de respuesta en 20 días.
  • Diseño del Plan de Calidad Municipal y mejora de estándares de calidad de servicios y valoraciones ciudadanas.
  • Implantación de mecanismos de Medición de percepciones y valoraciones ciudadanas de calidad de servicios públicos (encuestas, buzones, correos y otros medios.)
  • Impulso al Plan piloto de Cartas de Servicio con 10 Cartas publicadas en 2017
  • Ejecución de las fases del Plan Municipal de Gobierno Abierto.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Canales y opciones de valoración de nuestros Servicios y participación ciudadana

Indicadores de seguimiento de nuestros compromisos de calidad

  • Número de informes de Seguimiento y desarrollo de las acciones estratégicas anuales.
  • % de cumplimiento de objetivos previstos en el Plan.
  • % de Indicadores de Transparencia idóneos.
  • Consultas de Derecho de acceso a la Información respondidas en 20 días o menos.
  • Cartas de servicios publicadas.
  • Número de mecanismos de medición y mejora de calidad implantados.
  • Número de encuestas de ciudad realizadas.
  • Número de mecanismos de valoración de calidad de servicios establecidos.
  • Número de fases completadas del Plan Municipal de Gobierno Abierto.

Publicaremos anualmente los resultados de valoración de nuestros servicios y de las sugerencias, quejas y reclamaciones en el Portal Municipal Gobierno Abierto.

Fecha de redacción de esta Carta: 16/01/2017
Fecha de próxima revisión: 16/01/2018


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