Ayuntamiento de Marbella

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Carta de Servicios de la Delegación de Derechos Sociales



Misión

Atender las demandas sociales planteadas por la ciudadanía ofreciendo información, valoración y asesoramiento en un nivel comunitario y facilitando los recursos sociales existentes tendentes a la satisfacción de las necesidades detectadas.


Servicios y Normativa

  1. Servicio de Información, Valoración y Orientación
  2. Servicio de Ayuda a Domicilio
  3. Servicio de Tratamiento e intervención con Infancia y Familia
  4. Centros Municipales de Adicciones
  5. Servicio de Prevención de Adicciones
  6. Oficina de Intermediación Hipotecaria
  7. Centros de Participación Activa para Personas Mayores
  8. Viviendas tuteladas para Personas Mayores
  9. Servicio de información para el Registro de Parejas de Hecho
  10. Servicio de información para el Registro de Familia Numerosa
  11. Cooperación Social y Voluntariado

Normativa reguladora

Normativa general

  • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local.
  • Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
  • Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
  • Ley 57/2003, de 16 de diciembre, de medidas para la modernización del gobierno local.

Normativa específica

  • LEY 2/1988, de 4 de abril, de Servicios Sociales de Andalucía.
  • Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía. (Recientemente aprobada)
  • Decreto 11/1992, de 28 de enero, por el que se establecen la naturaleza y prestaciones de los servicios sociales comunitarios.
  • Plan Concertado de Prestaciones Básicas de Servicios Sociales de 1.988
  • ORDEN de 21 de marzo de 2012, por la que se modifica la de 15 de noviembre de 2007, por la que se regula el Servicio de Ayuda a Domicilio en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Datos de ubicación y contacto y Sede electrónica

e-mail: derechossociales@marbella.es

Tipología Dirección  Teléfono
Delegación de Derechos Sociales   MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella  952768700 
SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara 952768735 
Centro de Servicios Sociales Comunitarios      MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella 952768700 
MIRAFLORES Avenida José Luís Morales Marín nº 7 29601 Marbella 952900493 
LAS CHAPAS Calle Alcornoque s/n 29603 Marbella  952830971 
NUEVA ANDALUCIA Calle Tirso de Molina s/n 29660 Marbella  952816792 
SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara  952768735 
Centros Municipales de Adicciones   MARBELLA Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella  952768703 
SAN PEDRO ALCANTARA Calle Viento de Levante s/n 29670 San Pedro Alcántara  952768735 
Centros de Participación Activa para Personas Mayores ENCARNA CANTERO Calle Juan Ramón Jiménez nº 11 29601 Marbella 952868607
MIRAFLORES Avenida José Luís Morales Marín nº 7 29601 Marbella 952900493
PLAZA DE TOROS Bajos de la Plaza de toros 29601 Marbella 952859723
LAS CHAPAS Calle Alcornoque s/n 29603 Marbella-Las Chapas 952830971
NUEVA ANDALUCIA Calle Tirso de Molina s/n 29660 Marbella-Nueva Andalucía 952816792
SAN PEDRO I Avenida de la Constitución s/n 29670 San Pedro Alcántara 952902357
SAN PEDRO II Calle Dependiente s/n 29670 San Pedro Alcántara 951969156
LOS PAISAJES Calle Antonio de Nebrija s/n 29601 Marbella 952768734
Centros Sociales Polivalentes SANTA MARTA Calle Jeddah s/n 29601 Marbella 952765193
MIRAFLORES Calle Huerta los Guerra s/n 29601 Marbella   
ALBARIZAS Calle José Manuel Vallés s/n Bajos Edificio Rey Fadh 29601 Marbella   
Viviendas tuteladas Calle Antonio Belón nº 13 bajo Izq 29601 Marbella 951968543
Calle Marqués de Estella nº 25 bl. 7 Bajo B 29670 San Pedro Alcántara 952788526
Calle San Javier nº 9 Bajo C 29670 San Pedro Alcántara 952785646
Calle San Javier nº 9 Bajo D 29670 San Pedro Alcántara 952783728
Oficina de Intermediación Hipotecaria Calle Vázquez Clavel nº 25 bajos 29603 Marbella 952768700

Compromisos de Calidad que ofrecemos

  1. Plazo máximo de 20 días para primera entrevista con Trabajador/a Social.
    Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 20 días hábiles
  2. Plazo máximo de 9 días hábiles para primera entrevista con Trabajador social en Centro de Adicciones.
    Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 9 días hábiles
  3. Plazo de 14 días hábiles para la tramitación de todas las prestaciones municipales que requieren valoración social (una vez completa la documentación)
    Indicador: Porcentaje de prestaciones municipales tramitadas en un plazo máximo de 14 días hábiles
  4. Plazo máximo de 3 días hábiles, para la resolución, las consultas o dudas que se realicen de forma telefónica, personal o e-mail.
    Indicador: Porcentaje de consultas o dudas resueltas en un plazo máximo de 3 días hábiles
  5. Cumplir el protocolo de actuación con menores declarados en riesgo y desamparo, realizando y presentando en plazo el 100% de los planes de intervención e informes de seguimiento
    Indicador: Porcentaje de protocolos tramitados e informados en plazo.
  6. Atención personalizada inmediata para la gestión de los actos administrativos que se requieren para la tramitación de prestaciones y recursos.
    Indicador: Número de usuarios atendidos por el Área administrativa de la Delegación.
  7. Potenciar el contacto directo con los trabajadores sociales mediante un mínimo de seis reuniones anuales
    Indicador: Número de reuniones realizadas a lo largo del año.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Canales y opciones de valoración de nuestros servicios y participación ciudadana

Publicaremos anualmente los resultados de valoración de nuestros servicios y de las sugerencias, quejas y reclamaciones en el Portal Municipal Gobierno Abierto.


Fecha de redacción de esta Carta: 16/01/2017
Fecha de próxima revisión: 16/01/2018


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