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Carta de Servicios del Puerto Deportivo



Misión:

Ofrecer un Puerto Deportivo con servicios de calidad y respetuosos con el medio ambiente, con el objeto de superar las expectativas de la sociedad en general y de los usuarios del puerto deportivo en particular gracias a la continua formación de nuestros recursos humanos y las mejoras den las instalaciones.
Ser un centro generador de actividades económicas favoreciendo el desarrollo económico bajo el prisma de la calidad y la protección ambiental.


Servicios y Normativa

  1. Amarre de embarcaciones de recreo.
  2. Varada y botadura.
  3. Servicios de buzo.
  4. Tienda náutica.
  5. Suministro de carburante.
  6. Punto limpio para recogida de residuos, aguas de sentinas y aguas negras.
  7. Agua y electricidad.
  8. Seguridad 24 horas.
  9. Servicios de restauración.
  10. Actividades de turismo activo.

Normativa reguladora

  • Reglamento de explotación del Puerto Deportivo: Aprobado por Acuerdo del Consejo de Ministros de 1.10.1976
  • Real Decreto 875/2014 de 10 de octubre. Titulación exigible a los patrones de embarcaciones de recreo.
  • Orden FOM/3200/2007 de 26 de octubre relativa a la documentación a llevar a bordo para la práctica de la náutica de recreo.
  • R.D 347/2011 de 11 de marzo de pesca marítima de recreo en aguas exteriores.
  • R.D. 607/99 de 16 de abril por el que se aprueba el Reglamento del seguro de responsabilidad civil obligatoria para embarcaciones de recreo o deportivas.

Datos de ubicación y contacto y Sede electrónica

Avda. Duque de Ahumada, s/n.
29601 Marbella (Málaga)
ESPAÑA
Teléfono +34 952 775 524
Email: puertodeportivo@marbella.es

Compromisos de Calidad que ofrecemos

  1. Servicio de atención a usuarios 24 horas, 365 días al año.
  2. Tramitación de amarre en menos de 1 hora desde su solicitud.
  3. Tramitación de varada en menos de 1 hora desde su solicitud.
  4. Recepción del 100% de los residuos generados en las embarcaciones.
  5. Respuesta a quejas y sugerencias en 24 horas.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Si cree que podemos mejorar en alguno de los servicios prestado ponemos a su disposición una encuesta de valoración y hoja de sugerencias en las oficinas del Puerto Deportivo de Marbella. Además agradeceremos cualquier comentario enviado al correo puertodeportivo@marbella.es
Canales y opciones de valoración de nuestros Servicios y participación ciudadana

  • Presencialmente: Encontrará formularios y buzones de depósito en nuestras Oficinas y en nuestra página web.
  • Por correo electrónico: valoracionserviciosoficinaatencion@marbella.es
  • En nuestra web: Gobierno Abierto
  • Mecanismos de Participación Ciudadana: Mediante reuniones periódicas en la Asamblea de Titulares y con las empresas concesionarias en el Puerto

Indicadores de seguimiento de nuestros compromisos de calidad

  1. % de ocupación de amarres en tránsito.
  2. Número de incidencias detectadas.
  3. % de operaciones de mantenimiento realizadas frente a planificadas.
  4. Número de acciones formativas realizadas frente a planificadas.
  5. Número de quejas de clientes.
  6. Número de tramitaciones de amarre en menos de 1 hora desde su solicitud realizadas
  7. Número de tramitaciones de varada en menos de 1 hora desde su solicitud realizadas
  8. Número de incidencias por fallos en la entrega de residuos generados en las embarcaciones.
  9. Número de Respuesta a quejas y sugerencias en más 24 horas.

Publicaremos anualmente los resultados de valoración de nuestros servicios y de las sugerencias, quejas y reclamaciones en el Portal municipal Gobierno Abierto/Calidad/Valoraciones de servicios municipales

Fecha de redacción de esta Carta: 24/02/2017
Fecha de próxima revisión: 4/11/2017


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