Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Qué diferencia hay entre denuncia y reclamación? ¿Cuánto se tarda en resolver una reclamación?

Las denuncias son estudiadas por la inspección de consumo, que puede poner en marcha procesos sancionadores si se prueba que ha habido irregularidades administrativas. Las reclamaciones, que también son estudiadas en este mismo sentido, generan, además, una mediación con la empresa afectada. La resolución de la reclamación depende del tipo de caso, la existencia de suficiente documentación de apoyo (facturas, tiques, publicidad...) y de la agilidad con la que la empresa reclamada responda a la mediación de la Administración. Al ser un sistema voluntario, la empresa decide si da o no al consumidor lo que pide.

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