Oficina municipal de información al Consumidor

Ayuntamiento de Marbella

Reclamaciones

Reclamaciones

Recomendaciones antes de reclamar

  1. Antes de reclamar asegúrese de que su reclamación corresponde a hechos ciertos y comprobados.
  2. Intente siempre resolver el problema de forma amistosa con el vendedor o prestador del servicio antes de efectuar una reclamación, e incluso acuda a los Servicios de Atención al Cliente de las empresas.
  3. Conserve siempre copia de todos los documentos que haya firmado y exija tiquet.
  4. En todas las comunicaciones con el vendedor o prestador del servicio utilice medios que dejen constancia de su envío: burofax, telegrama...
  5. Dé siempre un plazo de 10 días al vendedor o prestador de servicios para que conteste a su reclamación.
  6. Debe saber que la utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de que pueda formular su reclamación ante los tribunales de justicia.