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Compromisos de Calidad

Servicios

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  1. Plazo máximo de 20 días para primera entrevista con Trabajador/a Social.
    Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 20 días hábiles
  2. Plazo máximo de 9 días hábiles para primera entrevista con Trabajador social en Centro de Adicciones.
    Indicador: Porcentaje de primeras entrevistas realizadas en un plazo máximo de 9 días hábiles
  3. Plazo de 14 días hábiles para la tramitación de todas las prestaciones municipales que requieren valoración social (una vez completa la documentación)
    Indicador: Porcentaje de prestaciones municipales tramitadas en un plazo máximo de 14 días hábiles
  4. Plazo máximo de 3 días hábiles, para la resolución, las consultas o dudas que se realicen de forma telefónica, personal o e-mail.
    Indicador: Porcentaje de consultas o dudas resueltas en un plazo máximo de 3 días hábiles
  5. Cumplir el protocolo de actuación con menores declarados en riesgo y desamparo, realizando y presentando en plazo el 100% de los planes de intervención e informes de seguimiento
    Indicador: Porcentaje de protocolos tramitados e informados en plazo.
  6. Atención personalizada inmediata para la gestión de los actos administrativos que se requieren para la tramitación de prestaciones y recursos.
    Indicador: Número de usuarios atendidos por el Área administrativa de la Delegación.
  7. Potenciar el contacto directo con los trabajadores sociales mediante un mínimo de seis reuniones anuales
    Indicador: Número de reuniones realizadas a lo largo del año.