- Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.
- Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por otras Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
- Fomenta la educación y formación de los consumidores.
- Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores.
- Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.
- En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.