El Ayuntamiento estrena el 010, un servicio telefónico de atención al ciudadano

La alcaldesa de Marbella, Ángeles Muñoz, y el concejal de Nuevas Tecnologías, Félix Romero, han presentado hoy el servicio de atención que ha puesto en marcha el Ayuntamiento a través de la línea telefónica 010.

La alcaldesa de Marbella, Ángeles Muñoz, ha asegurado que la puesta en marcha de este servicio “es un paso fundamental para lograr un Ayuntamiento cercano al ciudadano y que garantice las mejores condiciones en la prestación de sus servicios”.

El concejal de NNTT, Félix Romero, ha afirmado  que la puesta en funcionamiento del 010 supone “un cambio revolucionario para el municipio” , que a partir de ahora tendrá a su alcance “una herramienta dinámica” con la que acceder  de manera permanente a información relativa a todo el municipio así como a aquélla que genera la propia administración local.

Romero ha destacado que se trata de un servicio novedoso y que los usuarios podrán solicitar la gestión de quejas y la tramitación de sus sugerencias a través de un equipo compuesto por tres operadores fijos (personal de la delegación de Turismo) y otras tres de apoyo (personal de la central de telefonía del consistorio): “Se trata de dar un servicio apegado a la realidad porque estaremos en contacto con los ciudadanos, lo que también beneficiará al conjunto de las delegaciones en su funcionamiento diario”.

Los operadores, que atenderán en un total de 7 idiomas (Español, Inglés, Alemán, Italiano, Francés, Árabe y Holandés), “tendrán en su pantalla un formulario que rellenarán” para informatizar los datos de cada caso tratado que contará además con su propia enumeración, facilitando el seguimiento de cada proceso y la búsqueda de información.

Asimismo, ha precisado Romero, el formulario en el que se registran las incidencias contemplará información sobre el tipo de solicitud (La delegación o departamento al que se hace alusión); la clase de atención que se requiere (Quejas o sugerencias) y la localización del lugar afectado. De modo que una vez cumplimentada cada ficha “se pasa a la delegación pertinente para que tome cartas en el asunto y contacte con el ciudadano” para darle una respuesta a su demanda ya que a quienes así lo deseen, según Romero, se les tomará sus datos personales con objeto de que las concejalía implicadas puedan contactar con ellos.

Romero, que ha resaltado que el 010 “se trata de un servicio propia de las grandes ciudades”, también ha detallado que el soporte informático impulsado por el Ayuntamiento posibilitará la realización de informes periódicos que se traducirán posteriormente en estadísticas sobre “las cuestiones que concentran el mayor número de quejas o sugerencias así como la incidencias por Distritos”.

El servicio, que ha pasado una fase de prueba, estará operativo de ocho de la mañana a ocho de la tarde aunque el Consistorio no descarta “ampliarlo a 24 horas más adelante”.