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El Ayuntamiento recibe más de 18.000 visitas en la web de la Oficina Municipal de Información al Consumidor desde su puesta en marcha hace siete meses


OMIC_pequeLa delegada municipal de Salud y Consumo, Alicia Jiménez, ha anunciado hoy que la página web de la Oficina Municipal de Informador al Consumidor (OMIC), www.marbella.es/omic, ha recibido un total de 18.475 visitas desde su puesta en marcha en enero de este año.
La concejala, que ha presentado un balance de la actividad de la OMIC durante los siete primeros meses del año junto a la técnico Mercedes García, ha señalado que en dicha web se han recibido 102 correos electrónicos y ha explicado que “esta herramienta ha ocasionado que bajen las consultas que anteriormente se realizaban directamente en la sede de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, al igual que lo ha hecho la implantación de la Oficina de Atención al Ciudadano”.

Tras señalar que entre los objetivos de esta oficina se encuentra educar y formar a los consumidores y no sólo tramitar y recoger quejas, Jiménez ha apuntado que en este segundo caso se han tramitado 1.256 expedientes, “un 22% más con respecto al pasado año debido al aumento de la población en esta época estival y a la disposición de más tiempo por parte de los usuarios que están de vacaciones para realizar el trámite”, según la edil, quien ha apuntado que el 40% de las reclamaciones han correspondido a telefonía.

IMG_0618bajaEl resto de reclamaciones recibidas han correspondido a temas de seguros de hipotecas, tarjetas y hogar con un total de 52; viajes (92); a Bancos (43); sanitarias (24) o devoluciones de ropa, calzado y complementos con 25, entre otras.

“Hay un grupo de reclamaciones que no se tramitan a través de este servicio y que se derivan a los organismos a los que les competen como es el caso del Consejo Europeo de los Consumidores”, ha apuntado Jiménez, quien ha destacado asimismo que desde Consumo se lleva igualmente a cabo una inspección que se ha centrado, entre otras, en las rebajas de enero con la visita de 800 establecimientos.

Por su parte, Mercedes García ha especificado que el 50% de las 449 reclamaciones contra las empresas de telefonía recibidas se han resuelto en primera instancia, mientras que el resto han sido derivadas a la Secretaría de Comunicaciones o al Arbitraje de Consumo.