El Palacio de Congresos de Marbella ha renovado el distintivo Q de Calidad Turística por acuerdo del comité del Instituto de Calidad Turística Española en su última reunión.
En dicha norma se definen las condiciones, requerimientos y obligaciones que debe cumplir el Palacio de Congresos en cada una de sus funciones, desarrollando actividades de riguroso control de calidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos exigidos, con la implicación de todos los proveedores de servicios.
Esta distinción reconoce la excelencia y calidad de los servicios que presta el Palacio de Congresos, lo que supone una herramienta profesional importante, a la hora de promocionar el establecimiento sobre todo en el mercado nacional.
La Marca Q es el elemento más visible de todo el sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos.
El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.
• PRESTIGIOSA: La Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
• DIFERENCIADORA: La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad
de Servicios.
• FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
• RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los reglamentos y normas.
• PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
Desde el punto de vista del Cliente las ventajas de esta certificación suponen una garantía de calidad de los productos y servicios, una mayor confianza en la profesionalidad del personal, mayor seguridad en la elección del establecimiento, así como una participación activa del cliente en la mejora del establecimiento (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
El Palacio de Congresos de Marbella implantó hace tres años este sistema de calidad en su gestión. Tras el proceso de auditoría externa realizado en el mes de noviembre, el comité de certificación del ICTE, reunido el día 2 de diciembre del año que acaba de finalizar, ha decidido mantener la marca Q de Calidad Turística al Palacio de Congreso de Marbella.
En dicha norma se definen las condiciones, requerimientos y obligaciones que debe cumplir el Palacio de Congresos en cada una de sus funciones, desarrollando actividades de riguroso control de calidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos exigidos, con la implicación de todos los proveedores de servicios.
Esta distinción reconoce la excelencia y calidad de los servicios que presta el Palacio de Congresos, lo que supone una herramienta profesional importante, a la hora de promocionar el establecimiento sobre todo en el mercado nacional.
La Marca Q es el elemento más visible de todo el sistema, cuya denominación genérica es 'Calidad Turística Española', y es común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos.
El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca emitiendo en su caso la correspondiente actualización para su uso y vigilando la adecuada utilización.
La Marca de Calidad Q cumple con una serie de características aportando prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor a los establecimientos turísticos certificados.
• PRESTIGIOSA: La Marca demuestra el compromiso del establecimiento certificado por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente.
• DIFERENCIADORA: La Marca sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad
de Servicios.
• FIABLE, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial.
• RIGUROSA, porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los reglamentos y normas.
• PROMOCIÓN, ante los consumidores por las administraciones.
Desde el punto de vista del Cliente las ventajas de esta certificación suponen una garantía de calidad de los productos y servicios, una mayor confianza en la profesionalidad del personal, mayor seguridad en la elección del establecimiento, así como una participación activa del cliente en la mejora del establecimiento (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
El Palacio de Congresos de Marbella implantó hace tres años este sistema de calidad en su gestión. Tras el proceso de auditoría externa realizado en el mes de noviembre, el comité de certificación del ICTE, reunido el día 2 de diciembre del año que acaba de finalizar, ha decidido mantener la marca Q de Calidad Turística al Palacio de Congreso de Marbella.
