La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Marbella, dependiente de la delegación municipal de Comercio, Industria y Vía Pública, ha tramitado esta legislatura una media de 4.000 consultas y 2.000 reclamaciones anuales. La concejala del ramo, Alicia Jiménez, ha explicado que en los últimos cuatro años “se ha constatado un cambio no solo de los hábitos consumistas sino también el nivel de exigencia”.
En este último periodo, caracterizado por una profunda crisis económica, “se ha producido un cambio sustancial de los sectores reclamados, traduciéndose en un incremento de las reclamaciones contra los prestadores de servicios y una disminución por la adquisición de bienes”.
Asimismo, “el número de expedientes de reclamaciones sigue creciendo pero no debido a un aumento de la conflictividad o del incumplimiento de las normativas vigentes, sino más bien a un mayor conocimiento de estos temas y concienciación de los ciudadanos y a la publicación de las disposiciones reguladoras de distintos sectores”, ha apuntado.
En los últimos cuatro años se han atendido en la OMIC de la ciudad un total de 12.000 consultas, lo que supone una media de 40 al día. “No todas motivan la interposición de una reclamación, solo el 30 por ciento de las mismas acaban con una hoja de reclamaciones”, ha detallado la edil, quien ha destacado que todas estas tramitaciones “no hubieran sido posible sin la excelente labor que desempeña el personal de la oficina y que presta un servicio ejemplar a los ciudadanos”.
La mayoría de las consultas están relacionadas con temas económicos y financieros (30 por ciento), seguidas de las telecomunicaciones (22 por ciento), de contratos de viajes y transportes (1.600 consultas), de contratos de suministros, interpretación de recibos o información de servicios contratados (1.600 consultas), y de servicios de asistencia técnica (1.120 consultas).
En cuanto a las reclamaciones, el sector de las telecomunicaciones sigue siendo el que acapara más expedientes. Los cambios de operadoras, con las penalizaciones y los contratos de permanencia, la dificultad de interpretación de ofertas y promociones, las técnicas agresivas de contratación y el desconocimiento por parte de los usuarios de los que contratan hacen de este servicio el más conflictivo y el que ha acaparado 3.779 reclamaciones de las 8.138 interpuestas desde 2007.
Le siguen los sectores de la banca y seguros (1.845 expedientes), transportes y viajes (1.190 reclamaciones), textil, ropa y complementos (295), compras por Internet y fuera de establecimientos comerciales (283), talleres de vehículos (147), reparaciones en el hogar (131), hostelería y restauración (115), ofertas y publicidades engañosas (98), temas sanitarios (75), reparaciones en el hogar (131), enseñanza y cursos a distancia (82), y otros servicios como tintorerías, peluquerías, o clínicas veterinarias (198).
Además de las labores propias de inspección de los negocios, la OMIC también ha desarrollado una intensa actividad informativa con el reparto de más de 6.000 folletos con temas de interés relacionados con el consumo como guías de juegos y juguetes, sobre energía, inversiones, consumo responsable, hábitos alimentarios saludables, compras con criterio, contrataciones de seguros de hogar, intermediación inmobiliaria, y sobre falsificaciones
En cuanto a las tramitaciones, con la nueva Ley sobre Hojas de Reclamaciones se ha introducido un nuevo concepto en el que el usuario debe escoger entre la mediación de la OMIC o la tramitación al arbitraje. “El 99 por ciento de los mismos escogen la mediación de nuestra oficina como primera medida de actuación”, ha detallado Jiménez.
También ha resaltado que si se tratan de “establecimientos dentro de nuestro término municipal, el resultado de la mediación es satisfactorio en un 80 por ciento de los casos gracias a un amplio marco de relaciones que mantenemos con los servicios de atención al cliente de las grandes superficies y empresas de nuestra ciudad, lo que facilita el trabajo y la resolución de los casos”.
Por último, la concejala ha destacado “la colaboración directa y estrella que se mantiene con los colectivos de consumidores y algunas asociaciones empresariales para seguir avanzando en la defensa de los derechos de los usuarios”.
Asimismo, “el número de expedientes de reclamaciones sigue creciendo pero no debido a un aumento de la conflictividad o del incumplimiento de las normativas vigentes, sino más bien a un mayor conocimiento de estos temas y concienciación de los ciudadanos y a la publicación de las disposiciones reguladoras de distintos sectores”, ha apuntado.
En los últimos cuatro años se han atendido en la OMIC de la ciudad un total de 12.000 consultas, lo que supone una media de 40 al día. “No todas motivan la interposición de una reclamación, solo el 30 por ciento de las mismas acaban con una hoja de reclamaciones”, ha detallado la edil, quien ha destacado que todas estas tramitaciones “no hubieran sido posible sin la excelente labor que desempeña el personal de la oficina y que presta un servicio ejemplar a los ciudadanos”.
La mayoría de las consultas están relacionadas con temas económicos y financieros (30 por ciento), seguidas de las telecomunicaciones (22 por ciento), de contratos de viajes y transportes (1.600 consultas), de contratos de suministros, interpretación de recibos o información de servicios contratados (1.600 consultas), y de servicios de asistencia técnica (1.120 consultas).
En cuanto a las reclamaciones, el sector de las telecomunicaciones sigue siendo el que acapara más expedientes. Los cambios de operadoras, con las penalizaciones y los contratos de permanencia, la dificultad de interpretación de ofertas y promociones, las técnicas agresivas de contratación y el desconocimiento por parte de los usuarios de los que contratan hacen de este servicio el más conflictivo y el que ha acaparado 3.779 reclamaciones de las 8.138 interpuestas desde 2007.
Le siguen los sectores de la banca y seguros (1.845 expedientes), transportes y viajes (1.190 reclamaciones), textil, ropa y complementos (295), compras por Internet y fuera de establecimientos comerciales (283), talleres de vehículos (147), reparaciones en el hogar (131), hostelería y restauración (115), ofertas y publicidades engañosas (98), temas sanitarios (75), reparaciones en el hogar (131), enseñanza y cursos a distancia (82), y otros servicios como tintorerías, peluquerías, o clínicas veterinarias (198).
Además de las labores propias de inspección de los negocios, la OMIC también ha desarrollado una intensa actividad informativa con el reparto de más de 6.000 folletos con temas de interés relacionados con el consumo como guías de juegos y juguetes, sobre energía, inversiones, consumo responsable, hábitos alimentarios saludables, compras con criterio, contrataciones de seguros de hogar, intermediación inmobiliaria, y sobre falsificaciones
En cuanto a las tramitaciones, con la nueva Ley sobre Hojas de Reclamaciones se ha introducido un nuevo concepto en el que el usuario debe escoger entre la mediación de la OMIC o la tramitación al arbitraje. “El 99 por ciento de los mismos escogen la mediación de nuestra oficina como primera medida de actuación”, ha detallado Jiménez.
También ha resaltado que si se tratan de “establecimientos dentro de nuestro término municipal, el resultado de la mediación es satisfactorio en un 80 por ciento de los casos gracias a un amplio marco de relaciones que mantenemos con los servicios de atención al cliente de las grandes superficies y empresas de nuestra ciudad, lo que facilita el trabajo y la resolución de los casos”.
Por último, la concejala ha destacado “la colaboración directa y estrella que se mantiene con los colectivos de consumidores y algunas asociaciones empresariales para seguir avanzando en la defensa de los derechos de los usuarios”.
