La alcaldesa de Marbella, Ángeles Muñoz, ha presentado hoy la reforma que se ha realizado en el Ayuntamiento (en la Casa Consistorial y en la Tenencia de Alcaldía de San Pedro) y que ha consistido en la reforma de las instalaciones, la reorganización del servicio y la implantación de nuevos mecanismos de funcionamiento que dotan de mayor rapidez y comodidad el servicio de atención a los ciudadanos.
La remodelación, que ha supuesto una inversión de global de 400.000 euros, ha conllevado la redistribución del espacio de trabajo en las dependencias de la Plaza de Los Naranjos que ha generado la nueva Oficina de Atención al Ciudadano con una superficie de más de 400 metros cuadrados que alberga un total de doce puestos de atención individualizada al ciudadano y otras áreas de servicio público.
“Con esta actuación hemos cumplido otro de los compromisos adquiridos con los ciudadanos en nuestro programa electoral y hemos dado respuesta a una de sus principales demandas, de modo que ahora ponemos a su disposición una administración más moderna, ágil, cercana y eficaz”, ha resaltado la regidora.
La alcaldesa también ha precisado que el nuevo concepto de servicio público que se ha puesto en marcha en Marbella también se ha aplicado en San Pedro donde las dependencias municipales albergan un total de siete puestos de atención. Cabe destacar además que el personal se ha beneficiado de un curso intensivo de formación que les ha preparado con una mayor cualificación profesional para afrontar las demandas que los ciudadanos puedan plantearles a diario.
Las obras de mejora realizadas se han completado con nuevos mecanismos de trabajo que simplifican la atención mediante la instalación de una máquina de reparto de turno para que una vez que el usuario obtiene su número espere a que se le asigne su puesto de atención a través de las pantallas informativas que se han instalado.
Asimismo en la entrada principal del Ayuntamiento se han instalado otras dos máquinas expendedoras, ha precisado la regidora, para dar “mayor facilidad y rapidez a las gestiones que requieran el pago previo de una tasa y con gran simplicidad de manejo en su funcionamiento”. En dichos dispositivos se incluyen trámites como los certificados de convivencia, de signos externos, padrón de habitantes, bastanteos, etc.
La alcaldesa de Marbella ha indicado que, una vez en el puesto de atención, “los vecinos pueden consultar información de carácter general, sobre trámites de gestión inmediata relacionadas con el padrón, el registro o licencias comunicadas, entre otros, que ahora se resuelven de manera inmediata” y que con anterioridad requerían varios días para su tramitación.
Con esta reforma, el Ayuntamiento también ha ampliado su horario tanto en Marbella como en San Pedro; de lunes a viernes, ahora se suma al horario de mañana – de 9.00 a 14.00 horas- el de tarde – de 16.30 a 19.30- con atención de carácter general (anteriormente solo funcionaba el Registro de Entrada de Marbella). Además los sábados, los ciudadanos también podrán realizar gestiones desde las 9.30 horas hasta las 14.30 horas.
“Exactamente que, igual por la mañana se pueden realizar todos los trámites ordinarios de un Ayuntamiento, también se podrán hacer por la tarde de lunes a viernes y el sábado por la mañana, por lo que estamos facilitando el servicio a muchas personas que por su trabajo y su situación no pudiesen venir por la mañana, puedan hacerlo a partir de ahora tanto en Marbella como en San Pedro”.
Desde que el Equipo de Gobierno de Ángeles Muñoz accediese a la alcaldía de Marbella son ya varias las actuaciones que se han llevado a cabo para mejorar la atención al público como la puesta en red del Ayuntamiento y la creación del 010 –teléfono de atención al ciudadano-.
Una vez en funcionamiento la Oficina de Atención al Ciudadano, el objetivo es, ha adelantado la alcaldesa, la implantación de la administración electrónica para que paulatinamente, en los próximos meses, pueda realizarse el mayor número de gestiones a través de la red.
La reforma realizada ha mejorado por tanto la operatividad de los trámites municipales. Entre los de gestión inmediata se incluyen, entre otros, el registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento (a sus Organismos Autónomos y sus sociedades municipales); documentación relacionada con el Padrón municipal (altas, modificaciones, justificantes, volantes e informes de empadronamiento, etc.); licencias para realizar obras menores así como para instalación de contenedores y cubas en vía pública y solicitud de permiso para celebración de moragas y barbacoas.
En el apartado de inicio de tramitación se incluyen cuestiones como la solicitud de licencias de obra mayor, de apertura de actividades calificadas, ocupación en la vía pública, de certificados de información urbanística, de ayudas y subvenciones, etc. Asimismo los ciudadanos también podrán efectuar sugerencias y reclamaciones, así como advertir de incidencias en la vía pública.
“Con esta actuación hemos cumplido otro de los compromisos adquiridos con los ciudadanos en nuestro programa electoral y hemos dado respuesta a una de sus principales demandas, de modo que ahora ponemos a su disposición una administración más moderna, ágil, cercana y eficaz”, ha resaltado la regidora.
La alcaldesa también ha precisado que el nuevo concepto de servicio público que se ha puesto en marcha en Marbella también se ha aplicado en San Pedro donde las dependencias municipales albergan un total de siete puestos de atención. Cabe destacar además que el personal se ha beneficiado de un curso intensivo de formación que les ha preparado con una mayor cualificación profesional para afrontar las demandas que los ciudadanos puedan plantearles a diario.
Las obras de mejora realizadas se han completado con nuevos mecanismos de trabajo que simplifican la atención mediante la instalación de una máquina de reparto de turno para que una vez que el usuario obtiene su número espere a que se le asigne su puesto de atención a través de las pantallas informativas que se han instalado.
Asimismo en la entrada principal del Ayuntamiento se han instalado otras dos máquinas expendedoras, ha precisado la regidora, para dar “mayor facilidad y rapidez a las gestiones que requieran el pago previo de una tasa y con gran simplicidad de manejo en su funcionamiento”. En dichos dispositivos se incluyen trámites como los certificados de convivencia, de signos externos, padrón de habitantes, bastanteos, etc.
La alcaldesa de Marbella ha indicado que, una vez en el puesto de atención, “los vecinos pueden consultar información de carácter general, sobre trámites de gestión inmediata relacionadas con el padrón, el registro o licencias comunicadas, entre otros, que ahora se resuelven de manera inmediata” y que con anterioridad requerían varios días para su tramitación.Con esta reforma, el Ayuntamiento también ha ampliado su horario tanto en Marbella como en San Pedro; de lunes a viernes, ahora se suma al horario de mañana – de 9.00 a 14.00 horas- el de tarde – de 16.30 a 19.30- con atención de carácter general (anteriormente solo funcionaba el Registro de Entrada de Marbella). Además los sábados, los ciudadanos también podrán realizar gestiones desde las 9.30 horas hasta las 14.30 horas.
“Exactamente que, igual por la mañana se pueden realizar todos los trámites ordinarios de un Ayuntamiento, también se podrán hacer por la tarde de lunes a viernes y el sábado por la mañana, por lo que estamos facilitando el servicio a muchas personas que por su trabajo y su situación no pudiesen venir por la mañana, puedan hacerlo a partir de ahora tanto en Marbella como en San Pedro”.
Desde que el Equipo de Gobierno de Ángeles Muñoz accediese a la alcaldía de Marbella son ya varias las actuaciones que se han llevado a cabo para mejorar la atención al público como la puesta en red del Ayuntamiento y la creación del 010 –teléfono de atención al ciudadano-.
Una vez en funcionamiento la Oficina de Atención al Ciudadano, el objetivo es, ha adelantado la alcaldesa, la implantación de la administración electrónica para que paulatinamente, en los próximos meses, pueda realizarse el mayor número de gestiones a través de la red.
La reforma realizada ha mejorado por tanto la operatividad de los trámites municipales. Entre los de gestión inmediata se incluyen, entre otros, el registro de documentos dirigidos al Ayuntamiento (a sus Organismos Autónomos y sus sociedades municipales); documentación relacionada con el Padrón municipal (altas, modificaciones, justificantes, volantes e informes de empadronamiento, etc.); licencias para realizar obras menores así como para instalación de contenedores y cubas en vía pública y solicitud de permiso para celebración de moragas y barbacoas. En el apartado de inicio de tramitación se incluyen cuestiones como la solicitud de licencias de obra mayor, de apertura de actividades calificadas, ocupación en la vía pública, de certificados de información urbanística, de ayudas y subvenciones, etc. Asimismo los ciudadanos también podrán efectuar sugerencias y reclamaciones, así como advertir de incidencias en la vía pública.