El concejal de Bienestar Social, Manuel Cardeña, ha presentado hoy en el Palacio de Ferias y Congresos de la ciudad, junto a la vicepresidenta tercera de la Diputación de Málaga, Ana Mata, la nueva Ventanilla Única de Atención a la Ciudadanía que ha puesto en marcha el ente provincial y que beneficiará a los ciudadanos del municipio.
El edil ha señalado que esta iniciativa busca acercar aún más la administración a los ciudadanos y agilizar las gestiones relativas a los servicios que presta la Diputación en el municipio. “El objetivo es optimizar los recursos de la institución provincial, evitando la duplicidad y descoordinación de servicios, ubicando a los ayuntamientos, colectivos sociales y ciudadanos en el eje central de la actuación administrativa”, ha apuntado.
Por su parte, Ana Mata ha destacado que la Ventanilla se configura como un “servicio eficaz, coordinado y cercano que íntegra y centraliza en un espacio único la información, atención y quejas relativas a la institución provincial”. Su finalidad es mejorar la calidad, la transparencia, eficacia y eficiencia en la prestación de servicios a la ciudadanía vía online (www.malaga.es y ventanillaunica@malaga.es) o telefónica (900 770 001).
Asimismo, según ha explicado la responsable provincial, también se están llegando a acuerdos con ayuntamientos para firmar convenios de tal modo que las gestiones que se tengan que realizar en la Diputación se puedan llevar a cabo desde el propio municipio sin trasladarse hasta la sede física de la institución malagueña.
La Carta de Servicios que ofrece la Diputación y a la que se podrá acceder a través de la Ventanilla Única va desde la información y asesoramiento sobre los servicios y los organismos dependientes de la institución, hasta la recepción de sugerencias para la mejora del funcionamiento y la tramitación y seguimiento de quejas y reclamaciones.
También ofrecerá información sobre los derechos de consumidores y usuarios, mediación en situaciones de conflictos interadministrativos, tramitación de la firma digital, gestión de los espacios públicos de la Diputación, y colaboración con los ayuntamientos en la atención a los ciudadanos, entre otros servicios.
En la presentación han estado presentes, además del concejal y de la vicepresidenta tercera, el Defensor del Ciudadano de la Diputación, Francisco Gutiérrez; la directora del Área de Ciudadanía, Resurrección Hernández, y el técnico responsable de la aplicación tecnológica, Juan Carlos Machuca.