La concejala de Salud y Consumo, Alicia Jiménez, ha destacado hoy en el balance del primer semestre de ambas delegaciones que gracias a la labor de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a los expedientes resueltos por ella se han recuperado un total de 42.900 euros para usuarios que presentaron reclamaciones.

En concreto, 25.500 euros obedecen a la devolución y anulación de facturas de telefonía, con una media de cantidades reclamadas de entre 50 y 100 euros, “aunque algunas superan los 1.000 euros”. Además, ha apuntado que entidades financieras han retrotraído cobros por valor de 3.600 euros y que se ha mediado en la anulación de una financiación de 11.900 euros. Por último, 2.900 euros se han reembolsado a los consumidores en pequeñas cantidades por compras en distintos establecimientos.

En total, según ha explicado Jiménez, desde enero se han tramitado 1.008 expedientes en la OMIC de Marbella, un 10% menos que en 2011. “Detrás de este descenso está la creciente apuesta de las empresas por sus propios servicios de atención al cliente”, ha valorado.

Por sectores, el servicio que presenta más reclamaciones sigue siendo el de la telefonía, con 372 expedientes, un 36 por ciento del total. “Se ha notado una agilización de los trámites, ya que se han respondido 290 en el plazo que marca la ley”, ha puntualizado. Bancos y entidades financieras, con 63 reclamaciones, “son trámites mucho más largos y complicados”.

La concejala ha apuntado que el perfil tipo del consumidor que acude a las oficinas es indistintamente hombre o mujer de entre 30 y 45 años “que está sufriendo la actual situación económica y que lleva un control exhaustivo de sus gastos”.

También se ha mostrado especialmente preocupada por el colectivo de personas mayores al que, junto con la Delegación de Bienestar Social, se dirigirá una campaña a partir de septiembre. “Tienen pocas armas a su alcance para defenderse de campañas agresivas”, ha advertido.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor atiende una media de 25 a 30 personas al día. En el primer semestre ha contabilizado 3.500 consultas. La edil ha indicado que se ha registrado un aumento en las consultas telefónicas y a través de la web (un total de 23.822 y una media de 3.970 al mes).

Respecto a la Delegación de Salud, ha destacado que la implantación de nuevos mecanismos de trabajo ha permitido acortar el plazo para la emisión de informes sanitarios de cara a la concesión de licencias de aperturas a un mes, en el caso de nuevos establecimientos, y a 15 días cuando se trata de las declaraciones responsables.

Según ha señalado, se está dando “una mejor respuesta a las solicitudes de los ciudadanos” con una mejora de la coordinación entre los técnicos de Salud, que se desplazan a la Delegación de Industria para emitir dichos informes.

En el primero semestre de 2012, el número de expedientes tramitados por la Delegación Municipal de Salud ha ascendido a 3.128, el doble que el año pasado. Jiménez ha indicado que este incremento obedece principalmente a la implantación del registro de animales de compañía y a los expedientes de sanidad animal.

En concreto, ha señalado que se han tramitado 282 expedientes por licencias de apertura, 59 por declaraciones responsables de reaperturas de piscinas de uso colectivo, 2.425 por la inscripción de animales de compañía en el censo municipal –“trámite que tiene un coste cero para el propietario”, ha remarcado- o 76 por tener animales potencialmente peligrosos.

A ellos se han sumado, según ha añadido, 82 expedientes de sanidad animal, “en su mayoría por denuncias de particulares por molestias, abandonos,…”. En este punto ha explicado que se han realizado actuaciones de servicio de recogida, requerimiento y un total de 24 expedientes sancionadores. Además, se han recogido de la vía pública 301 animales vivos y 70 fallecidos y se han emitido 57 decretos por aplicación de las tasas de recogidas de animales “en los casos de propietarios reincidentes a los que se les han localizado sus animales en la calle”.