El Ayuntamiento va a poner en marcha una campaña para relanzar el buzón del ciudadano, una herramienta en línea que permite expresar ideas, incidencias, quejas o sugerencias y solicitar información sobre los servicios municipales. El concejal del ramo, Enrique Rodríguez, ha presentado hoy la iniciativa y ha subrayado que “es un sistema muy útil que garantiza que las voces y preocupaciones de los vecinos de Marbella sean escuchadas y atendidas de manera efectiva, mejorando la comunicación y facilitando el contacto directo”, al tiempo que ha señalado que “nuestro objetivo es impulsar una serie de acciones concretas para potenciar su uso y que sea un canal cada vez más conocido”. Ha precisado que “está incorporado en la página web en la sección de ‘Gobierno abierto’, y ofrece un formulario muy sencillo de utilizar” y ha especificado que en el último año se han registrado más de 250 comunicaciones en distintos ámbitos.
El edil ha avanzado que “la campaña va a constar de una primera fase en la que se repartirán más de 5.000 flyers, se colocará cartelería y se utilizarán las redes sociales con el objetivo principal de aumentar la visibilidad y una segunda fase en la que se sacará el buzón a la calle mediante la instalación de diversas mesas informativas para darle más difusión a la herramienta”. Asimismo, ha indicado que “este relanzamiento también se ha reflejado en la reciente actualización del sistema de funcionamiento interno de la plataforma, que se ha llevado a cabo con el fin de mejorar las comunicaciones entre el órgano gestor y los distritos y delegaciones municipales, optimizando la tramitación y respuesta a los usuarios”.
Rodríguez ha explicado que “las solicitudes recibidas son filtradas y remitidas a la delegación o distrito competente para su resolución y cada una de ellas es la responsable de atender al ciudadano y proporcionar una respuesta que puede ser vía e-mail, telefónica o presencial, según la necesidad de cada caso, en un plazo máximo de 20 días”, si bien ha puntualizado que “no sustituye a los diferentes canales que existen para reclamaciones, sugerencias o peticiones de información y no tiene efectos administrativos ni afecta a los plazos establecidos legalmente para los procedimientos”. Por último, ha resaltado que “para asegurar su efectividad, hemos implementado un sistema de encuestas que permitirá analizar la atención al ciudadano y la resolución de los problemas planteados, garantizando la mejora continua de su funcionamiento”.