El Palacio de Ferias y Congresos de Marbella ha obtenido la marca “Q” de calidad turística que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española, convirtiéndose en una de las primeras instituciones públicas de la provincia en lograrlo y proporcionando “prestigio, diferenciación, fiabilidad y rigor” al recinto municipal.
La directora del Palacio, Sagrario Fermoso, ha mostrado hoy su satisfacción por la obtención del sello turístico y ha agradecido el esfuerzo y trabajo de todos los empleados del recinto congresual.
Ha señalado que la marca “Q” supone una “diferenciación” y una “ventaja” frente a la competencia y que el objetivo marcado se dirige a conseguir la “excelencia turística”. “Este es el primer paso para alcanzar nuestro fin y, por ello, seguiremos trabajando en el proceso de mejora continua que iniciamos el año pasado y en el que hemos dado un paso decisivo en ofrecer servicios y en liderar una gestión de calidad”.
El director del área de Unidad de Formación, Organización y Calidad (Ugescal), Javier García, por su parte, ha subrayado que la consecución del sello “Q” es una garantía tanto para trabajadores como para usuarios a la hora de dar y demandar un “mejor servicio” y “cumplir con los mínimos exigidos por la normativa de calidad”.
Precisamente el Ugescal ha sido uno de los impulsores para que el Palacio haya obtenido la certificación y se ha marcado como objetivo continuar trabajando para que otras unidades administrativas del Ayuntamiento alcance este sello de calidad.
En concreto, en el recinto ferial, la marca afecta a los departamentos de dirección, realización de eventos, higiene y salud y mantenimiento. Esto se concreta en el cumplimiento de unas normas mínimas en cuestiones como gestión documental, implantación de objetivos y metas, implantación de un plan de gestión medioambiental, análisis de satisfacción de clientes a través de encuestas, mayor control de proveedores, más seguridad y posibilidad de comercializar el Palacio, así como indicaciones relativas a la atención al visitante.
La primera teniente alcalde, María Francisca Caracuel, quien ha estado en la rueda de prensa, ha asegurado que la “Q” certifica el “gran trabajo que está realizando el Palacio de Congresos” y ha subrayado que los esfuerzos del Equipo de Gobierno se dirigen a dotar de “la mayor calidad” posible a todos los servicios que se prestan a los ciudadanos.